POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou de retour en suivant la procédure ci-dessous :
Veuillez envoyer un courriel dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre commande à contact@ehthele.com. Ce courriel doit contenir le numéro d’identification de la commande qui figure sur votre confirmation de commande.
Après réception de l’e-mail, notre équipe vous contactera pour vous communiquer l’adresse postale à laquelle vous devez envoyer le colis contenant les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez conserver le(s) produit(s) et tout le matériel d’emballage original, le bordereau d’expédition, dans une boîte en carton clairement emballée.
Les produits doivent être envoyés par courrier recommandé uniquement. Pour votre protection, veuillez assurer le colis pour le montant total de la facture plus les frais d’expédition. Ehthele Limited ne sera pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Les retours sont soumis à certaines règles :
Ehthele Limited prend livraison du produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison de la commande.
Chaque article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, inutilisé et non endommagé. Aucun remboursement ne sera accepté pour les articles endommagés par négligence.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles sont expédiées dans un sac en plastique transparent scellé. Votre commande de boucles d’oreilles ne pourra faire l’objet d’un remboursement que si elle est renvoyée dans le même état que celui dans lequel elle a été reçue.
En cas d’annulation d’une commande dans le délai susmentionné, Ehthele Limited remboursera le montant total moins les frais de livraison.
Les remboursements seront effectués de la même manière que l’achat initial.
Toutes les demandes seront traitées après que notre bureau aura inspecté et vérifié l’état des produits. Le traitement des remboursements prend jusqu’à quinze (15) jours ouvrables après réception de l’article.
Veuillez noter qu’Ehthele n’accepte pas les retours sur les commandes personnalisées (par exemple, les bijoux qui ont été personnalisés pour le client).